Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/02/2007, sau khi được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM vào ngày 08/01/2007. Tiền thân của công ty là Chi nhánh Cấp nước Sài Gòn, thành lập vào ngày 01/7/1991, và sau đó đổi tên thành Chi nhánh Cấp nước Bến Thành từ tháng 9/2005. Theo chủ trương chung, Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh quyết định (số 6652/QĐ-UBND ngày 31/12/2005) phê duyệt phương án và chuyển Chi nhánh Cấp nước Bến Thành thuộc Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn thành Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành.
Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành chịu trách nhiệm quản lý và cung cấp nước sạch cho các khu vực Quận 1 và Quận 3 (trừ phường 12, 13, 14) TP. Hồ Chí Minh. Với mục tiêu đảm bảo dịch vụ cấp nước an toàn và ổn định, công ty luôn ưu tiên ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong quá trình quản lý. Đặc biệt, hệ thống điều tiết áp lực mạng lưới từ xa đã được triển khai, giúp theo dõi và điều chỉnh áp lực nước một cách hiệu quả. Nhờ đó, công ty có thể duy trì áp lực nước ổn định, giảm thiểu rủi ro trên mạng lưới và đảm bảo cấp nước liên tục cho người dân mà không cần can thiệp trực tiếp tại hiện trường.
Hệ thống cấp nước của Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành có ưu điểm là dữ liệu được số hóa và tích hợp hoàn toàn vào trung tâm vận hành mạng lưới (NOC). Nhân viên có thể thực hiện việc điều tiết ngay tại trung tâm mà không cần ra hiện trường, giúp giám sát và vận hành trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, công ty đã áp dụng hệ thống SCADA để giám sát lưu lượng và áp lực nước 24/7, đảm bảo phát hiện và cảnh báo sớm khi có sự cố bất thường, tối ưu hóa quá trình cung cấp nước sạch cho người dân. Ngoài ra, công ty đã triển khai chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh, đặc biệt qua Zalo, giúp tiếp nhận và xử lý đơn nhanh chóng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ Thông tư 01/2023/TT-VPCP về số hóa hồ sơ, công ty đã tích hợp mã QR trên biên nhận đơn để khách hàng dễ dàng tra cứu tiến trình xử lý.
Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành đang tập trung thực hiện số hóa hồ sơ hoàn công khi lắp đặt mới đồng hồ nước cho khách hàng và các công trình dự án, bao gồm xử lý giao cắt, phát triển mạng lưới cấp nước, ống mục, và hình ảnh. Các hồ sơ được số hóa và lưu trữ trong hệ thống, giúp dễ dàng tra cứu ngay tại hiện trường. Khách hàng có thể tra cứu lịch sử đồng hồ ngay tại vị trí lắp đặt. Việc ứng dụng công nghệ mới là chiến lược lâu dài của công ty nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và từng bước xây dựng hệ thống cấp nước thông minh.
Về công tác đấu thầu, các gói thầu do Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành làm chủ đầu tư đều được thực hiện minh bạch, cạnh tranh và công bằng, với thông tin được công bố trên Hệ thống đấu thầu quốc gia. Công ty cũng thuê đơn vị tư vấn độc lập để hỗ trợ trong quá trình thẩm định hồ sơ mời thầu và dự thầu, đảm bảo tính khách quan. Công ty ủng hộ đấu thầu qua mạng theo Thông tư 11/2019/TT-BKHĐT, đảm bảo tính cạnh tranh, minh bạch và tuân thủ Luật Đấu thầu 43/2013/QH13. Các nhà thầu có kinh nghiệm và năng lực như Công ty Minh Trang thường xuyên trúng thầu nhờ đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và hiểu rõ đặc thù địa bàn thi công của Bến Thành, giúp giảm thiểu khó khăn trong quá trình thực hiện dự án.
Với tầm nhìn chiến lược và việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý, Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước mà còn góp phần hiện đại hóa ngành nước, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự minh bạch trong đấu thầu và nỗ lực cải tiến liên tục giúp công ty duy trì uy tín, tạo nên một hệ thống cấp nước an toàn, bền vững.