Trong những năm gần đây, Trung tâm Y tế Ea H’Leo (tỉnh Đắk Lắk) đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, từng bước đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân trên địa bàn.

Nâng cao chất lượng chuyên môn, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh

Năm 2025, Trung tâm đã thực hiện trên 70.000 lượt khám, chữa bệnh, trong đó tỷ lệ người bệnh sử dụng bảo hiểm y tế chiếm đa số. Công suất sử dụng giường bệnh luôn đạt và vượt kế hoạch, nhiều trường hợp bệnh lý được điều trị hiệu quả ngay tại tuyến huyện, hạn chế chuyển tuyến không cần thiết.

Đội ngũ cán bộ y tế thường xuyên được đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn; nhiều kỹ thuật mới được triển khai, góp phần nâng cao chất lượng điều trị. Đồng thời, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước triển khai bệnh án điện tử, góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả quản lý.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ – tạo dựng niềm tin từ người bệnh

Thực hiện chủ trương của ngành y tế về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, Trung tâm đã xây dựng và triển khai hiệu quả Đề án “Bộ tiêu chuẩn giao tiếp, ứng xử 5 phút đầu tiên” và “Học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với công tác y tế”

Qua triển khai:

• Trên 90% nhân viên y tế thực hiện đúng quy trình giao tiếp
• Tỷ lệ phản ánh, khiếu nại liên quan đến thái độ phục vụ giảm rõ rệt
• Mức độ hài lòng của người bệnh ngày càng được nâng cao

Việc chuẩn hóa giao tiếp ngay từ những phút đầu tiếp xúc đã góp phần tạo dựng niềm tin, giúp người bệnh an tâm hợp tác trong quá trình điều trị.

Triển khai 5S – xây dựng môi trường y tế xanh, sạch, đẹp

Phong trào 5S được triển khai đồng bộ tại tất cả các khoa, phòng, mang lại hiệu quả rõ nét:

• 100% khoa, phòng thực hiện sắp xếp, vệ sinh theo nguyên tắc 5S
• Môi trường làm việc ngày càng gọn gàng, khoa học
• Giảm sai sót chuyên môn, nâng cao hiệu quả công việc

Khuôn viên Trung tâm ngày càng khang trang, sạch đẹp, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái cho người bệnh và người nhà khi đến khám, điều trị.

Đẩy mạnh cải tiến chất lượng – hướng tới sự hài lòng bền vững

Xác định cải tiến chất lượng là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực:

• Rút ngắn thời gian khám bệnh trung bình
• Tăng cường khảo sát hài lòng người bệnh định kỳ
• Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá giao tiếp, ứng xử cụ thể
• Triển khai các sáng kiến cải tiến tại khoa, phòng

Kết quả khảo sát cho thấy:

• Tỷ lệ hài lòng người bệnh đạt trên 90%
• Số lượng phản ánh, khiếu nại giảm qua từng năm

Các hoạt động cải tiến được thực hiện thường xuyên, liên tục, có đánh giá và điều chỉnh kịp thời, đảm bảo tính thực chất và hiệu quả.

Hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn

Với phương châm “Chung tay – Tận tụy – Chăm lo người bệnh”, Trung tâm Y tế Ea H’Leo đang từng bước khẳng định vị thế là cơ sở y tế vững mạnh, là địa chỉ tin cậy trong chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục duy trì:

• Nâng cao chất lượng chuyên môn
• Đẩy mạnh chuyển đổi số
• Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử
• Xây dựng môi trường y tế văn minh, thân thiện

Những kết quả đạt được là nền tảng quan trọng để Trung tâm Y tế Ea H’Leo tiếp tục phát triển bền vững, góp phần nâng cao chất lượng hệ thống y tế cơ sở trên địa bàn tỉnh./.